«Skilla Работа» Партнер Роман Аннагозов: «Увеличить доход мне мешает только время»

• Доход за месяц до Skilla — 120 000 рублей.
• Доход за месяц со Skilla — 1 837 000 рублей.
• Рекорд прибыли за месяц — 2 491 000 рублей.
• Где ведет бизнес — Калуга, Тула, Санкт-Петербург, Москва.
• Виды заказов — разнорабочие, подсобные работы, уборка.

С чего вы начинали?

Я родился в Калуге. Закончил железнодорожный техникум, потом поступил в институт на инженера. Работал руководителем в строительной фирме. Там вел клиента от этапа переговоров до момента, когда он входил в свой новый дом. Ушел из компании, потому что другой руководитель не желал увеличивать прибыль, а мне хотелось развиваться. Параллельно с работой в строительстве пробовал себя в предпринимательстве. Вместе с женой открыли магазин брендовой детской одежды из США. У нас был шоурум, но чаще продавали через VK. Но этот бизнес быстро закрылся.

В те года курс доллара повысился 2 раза. Мы тратили на логистику и рекламу столько денег, что ценник на одежду вырос в несколько раз, и люди перестали покупать. Мы потеряли денег больше, чем заработали. Зато одежды для ребенка хватило на 7 лет.

Следующая попытка — киоски, которые печатали фото. Взял кредит под большой процент, но автоматы себя окупили. Казалось, что этот бизнес не требует много времени. Но со временем понял, что все не так просто. Точки были в центре города и на окраине. Автомат на окраине города провалил свою миссию. Пришлось перевезти его в центр Тулы. Один киоск приносил 70 000-800 000 рублей.

Почему вы решили сотрудничать со Skilla?

Я не был первым партнером Skilla в нашем городе. Тот первооткрыватель Калуги заказывал сотрудников у аутсорсинговой фирмы, где я работал. Потом этому партнеру надоело вести бизнес, и он спросил: «Не хочешь выкупить?».

Итоговый ответ вы уже знаете, но расскажу, как к нему пришел. Расспрашивал о том, какой у него был функционал и сравнивал со своим. Это были небо и земля. В Skilla было все автоматизировано. Раньше меня была максимум таблица Excel. Рассматривал многие франшизы. Мне было непонятно, как можно много зарабатывать на грузчиках. Но стало интересно. Изучил тему аутсорсинга и понял, что за ним будущее.

В России малый процент аутсорсинга, потом будет намного больше. Когда я открыл франшизу Skilla, целью было — как можно глубже захватить рынок в Калуге. Мы открыли несколько брендов Skilla с моим партнером Артемом, чтобы у клиента была иллюзия, будто он выбирает между разными компаниями. Потому что человеку нравится самому решать. Но в любом случае он попадет к нам.

Потом открыли бизнес в Туле. В том городе работали 4 партнера Skilla, но они все закрылись. Мы гадали, почему в Туле ни у кого не идет дело. Там ведь больше заказов и предприятий, чем в Калуге. Это было вызовом, и мы решили его принять.

Какие у вас клиенты?

Мы работаем и с физическими, и с юридическим лицами. Физическим лицам в основном поставляем грузчиков. Предоставляем нескольким производствам стикеровщиков, комплектовщиков. Большая часть клиентов — строительные объекты. Сейчас работаем с крупной федеральной стройкой.

Но перевезти диван оказалось самым волнительным заданием. Потому что это был первый заказ, а я никогда не сталкивался с грузчиками и никогда не переезжал. Выполнил это мой знакомый, потому что так было спокойнее. Первое время иногда самостоятельно выезжал на заказы.

С первым заказом в Туле мы не справились. Уже купили шампанского, чтобы отметить открытие, но станок, который надо было перевезти, не пролез в дверь. Задание отменили. Тулой управляем дистанционно. Удаленно работает HR — ищет сотрудников и рассказывает о вакансиях. Дальше с ними общаются логисты.

Мы также сделали объявление, где предлагаем скачать рабочее приложение и получать через него заказы. За первый день после того, как мы разместили объявление, зарегистрировались 20 человек. Тех, кто не может скачать приложение, максимум 10%. Поэтому оно приносит много людей.

Как устроены бизнес-процессы?

Есть кол-центр, который работает четко по скриптам. Менеджер контролирует его. Если клиент обращался к нам, но не заказал — менеджеру приходит уведомление. Он прослушивает звонок и решает проблему, из-за которой заказчик отказался. Менеджер может предложить чуть более выгодные условия.

Главное — удержать клиента любой ценой.

Мы распределили обязанности на двоих. Это, скорее, стихийно получилось, но каждый ответственен за свою часть работы. Иногда бывают разногласия. Стараемся не молчать, если кого-то из нас что-то не устраивает.

Как вы пережили трудности 2020 года?

У нас был огромный поток клиентов, даже когда снизили рекламу. Это был всплеск частных заказов. Люди прятались на дачах, и им надо было что-то туда перевозить. Предприятия не хотели закрываться, но не могли привлекать своих сотрудников. Поэтому заказывали у нас. 2020 был подъемом.

Как вы планируете открыть бизнес в Санкт-Петербурге?

В Калуге есть клиенты оттуда, и через них думаем выйти на хорошие объемы в новом городе. В Питере огромный рынок клиентов. Не пугает, что много партнеров Skilla. Мы с другими партнерами не конкуренты, а коллеги.

Собираемся открывать офис, потому что удаленно не получится управлять таким большим городом. Сначала мы будем наблюдать за HR-менеджером и контролировать. Планируем взять человека для холодных продаж и управленца, который будет отвечать за бизнес в Питере.

Возьмем третьего логиста. Каждый из них может вести любой город, поэтому будем их менять, если необходимо.

Как проходят встречи партнеров Skilla?

Я был спикером. Волновался. Но считаю, что выступление прошло хорошо. Узнал много всего от других партнеров, того, что не выяснишь при созвоне. Это была вторая встреча для нас. В первой мы практически не участвовали. Тогда еще работали сами как логисты и как менеджеры. Приехали, чтобы узнать что-то новое, но в итоге всю встречу стояли в коридоре и общались с рабочими, потому что горели заказы.

Такие встречи очень продуктивные. Мы узнали фишки, которые внедрили в бизнес. Опыт нигде не купишь. Общение с единомышленниками заряжает и толкает к росту.

Были ли провалы в вашем бизнесе?

Главный провал — работать с клиентами без предоплаты. Хотя ребята из Skilla предупреждали, что это дурная затея.

С некоторых стрясли оплату потом, но нервы потрепались. 2 года работали за всех, без сотрудников. Не было времени на существующих клиентов, не то, что на новых. Как взяли логиста, выросли быстро.

Как изменилась ваша жизнь после открытия бизнеса?

Приходим в офис к 9, уходим в 18. Иногда задерживаемся, если есть проблемы. Я по вечерам провожу время с семьей. Путешествую. Играю в футбол в 10 вечера.

Какие видите минусы предпринимательства?

Меньше свободного времени. Оно есть, но всегда найдется занятие. Ты очень вовлечен в процесс, а иногда хочется больше быть с семьей.

Что вы пожелаете новым партнерам?

У тех, кто не был предпринимателем есть страх, что прогоришь, не сможешь. Это надо перебороть. Все реально. Надо рисковать и не бояться. Это приносит большие деньги. Если ты настроен, что все получится, так и будет.

Узнайте подробнее о франшизе «Skilla Работа».