Франшиза «СамПРАЧКА»: Кому нужна прачечная самообслуживания, если дома у каждого есть стиральная машина?

За годы работы сеть прачечных самообслуживания «СамПРАЧКА» выросла в огромную империю: сегодня это 40 собственных точек и более 300 франчайзи. О том, как шло становление бизнеса и в чем главные секреты успеха этой франшизы, рассказывает ее основатель и руководитель Татьяна Зайцева.

— С чего начался ваш бизнес? Что стало отправной точкой, почему приняли решение создавать такую компанию, такую франшизу?

У меня два высших образования — юридическое (я окончила Государственный университет им. Демидова) и финансовое (его получила в Финансовой Академии при Правительстве РФ). Я всегда была востребованным специалистом. Но меня всегда тянуло к свободе принятия решений, распоряжению собственным временем, к реализации собственных проектов. В 2005 году я задумалась о том, что мне стоит открыть собственное дело.

Проанализировав рынок товаров и услуг, я увидела, что на тот момент сфера бытового прачечного обслуживания практически отсутствовала. В 2007 году в Москве было открыто не более 10 городских прачечных. Для сравнения, в Париже тогда работало более 300 прачечных самообслуживания, во Флоренции более 250, в США и вовсе в каждом квартале! И я решила рискнуть и открыть свою первую прачечную самообслуживания. Правда, на реализацию решения ушли годы.

— А в чем были основные сложности?

У меня не было предшественников, которые могли бы поделиться опытом и знаниями. Да и зарубежный опыт не совсем подходил. Например, европейцы пользуются прачечными потому, что там дорогие коммунальные услуги и стиральная машина есть не в каждом доме. А в Америке, с учетом постоянной миграции граждан, тоже нет привычки ставить стиральную машину в снимаемое жилье. Так появилась бытовая привычка стирать в прачечных. А для кого предназначены прачечные тут, в России, тем более если у каждого дома есть своя стиральная машина?

— Кстати, это известные размышления. Или это стереотип? Зачем прачечная, если мы стираем дома?

Не поверите, иногда задают такой вопрос. Да, я этот стереотип переборола и рекомендую и будущим франчайзи в этой сфере быть уверенными в эффективности этого бизнеса. На самом деле прачечные нужны. К примеру, мы же ходим в кафе и рестораны, хотя и готовим дома. Прачечные нужны, скажем, для стирки крупногабаритных вещей — это шторы, мебельные чехлы, пледы, а еще ведь есть специфические вещи, требующие ухода — пуховики, одеяла, спецодежда. Нашими услугами, стоит заметить, пользуются не только частные клиенты, это и юридические лица: клининговые компании, рестораны, фитнес-центры, спортклубы. Частые наши клиенты — гости города, командированные, туристы. Не исключение — клиенты, у которых сломалась своя стиральная машина.

— И как же вы пришли к первой точке-прачечной, что пришлось преодолеть?

С организацией первой прачечной было все очень сложно: развитого интернета не было, решить элементарные (как теперь уже кажется) вопросы невозможно. Ну например: какое оборудование купить, у кого, сколько, какого производителя? Что такое сушильная машина? Арендовать помещение было вообще непреодолимой проблемой. А когда встали вопросы с установкой оборудования, решать их молодой женщине было очень сложно! Сегодня франчайзи «СамПРАЧКА» даже и не подозревают о таких проблемах, так как им предлагается готовая формула нашего бизнеса.

— А на каком этапе и почему вы решили сделать франшизу?

Примерно после открытия десятой прачечной я поняла, что это надежный и стабильный бизнес, приносящий хорошую прибыль. Но стать главой бизнеса по франшизе как простой перекупщик оборудования я не хотела. В 2012 году я отправилась на американский завод Alliance Laundry Systems в Бельгии, предложила сделать меня их дилером в России. Удивительно, но они согласились! И когда я уже изучила всю изнанку бизнеса, поставила его на ноги, стала дилером оборудования, получила собственный опыт построения и ведения бизнеса, я приняла решение продавать бизнес прачечных самообслуживания «СамПРАЧКА» по франшизе. Уже в 2012-2013 году я начала осуществлять регулярные контейнерные поставки оборудования из США и Европы, организовала собственную сервисную службу и гарантийную мастерскую, открыла собственный склад запчастей. И, самое главное, начала продавать франшизу.

— Сколько у вас сейчас открыто точек — собственных и по франшизе?

По итогам 2023 года в собственности у меня более 40 прачечных и около 300 партнерских (франчайзи). У каждого нашего франчайзи — от 3 до 7 прачечных. Никто от нас не ушел в другую сетку и уж тем более не закрылся по причине нерентабельности. К этим цифрам прибавьте более 200 стационарных прачечных комплексов в гостиницах, хостелах, конюшнях, домах отдыха, общежитиях и т.д., которые предназначены для обслуживания конкретных объемов конкретных потребителей. На сайте у нас стоят только те прачечные, которые реально существуют, с точным адресом, графиком работы, с фото- и видеоинформацией. То есть это франчайзи, с которыми отработан весь цикл — от заключения договора концессии до его полной реализации. Многие наши коллеги по сектору выставляют список городов России с надписью «Скоро открытие», а реально там нет никакой прачечной… Это вводит в заблуждение потенциальных франчайзи.

— Вы создаете собственный уникальный продукт. В том числе вы разработали терминал, с помощью которого запускаются стиральные и сушильные машины.

Верно. Наш терминал разработан на основе микрокомпьютера, он принимает как наличные, так и безналичные платежи, оснащен 17-дюймовым монитором с сенсорным экраном и антивандальным стеклом. Оборудование устойчиво и к химическому воздействию, что важно в условиях работы прачечной. Есть возможность подключения любого вендинга: гладильного, сушильного оборудования, массажных кресел, игровых автоматов, а также аппаратов по продаже кофе, бутилированных напитков, снеков, игрушек, пакетов для белья, стиральных средств и пр.

Все обновления ПО для франчайзи осуществляются бесплатно. Полный мониторинг деятельности прачечной и дистанционный запуск прачечного оборудования делают наш терминал лидером среди прочих.

Кстати, огромный дополнительный плюс нашей франшизы — это возможность осуществлять другие сопутствующие виды деятельности без согласования с нами и без уплаты роялти или каких-либо дополнительных платежей.

— А чем франшиза в сфере прачечных самообслуживания может быть привлекательна?

Часто начинающие предприниматели стоят перед выбором: купить ли им готовый бизнес или уйти во франшизу. Но прачечная самообслуживания как свой бизнес без необходимого опыта в этой сфере — рискованное дело. Вам не продадут хороший готовый бизнес — он явно будет с проблемами. Это могут быть убытки, плохие отзывы клиентов, проблемы с арендаторами или контрагентами.

Выбор франшизы прачечной самообслуживания — безопасный вариант. Вы приобретаете готовую бизнес-модель, где все ясно: как начать бизнес с нуля, как привлекать и обслуживать клиентов, где приобретать запасные части, как настроить работу терминала приема денежных средств и автозапуска стиральных машин, как запустить эквайринг и инкассацию денежных средств. Кроме того, вы получаете узнаваемый бренд, который помогает привлекать клиентов. Очень выгодны моменты автоматизации: здесь не нужен персонал, все автоматизировано, в бизнесе нет сезонности, и эти услуги востребованы у потребителей.

— Кто ваши конкуренты? Как с ними сосуществуете, взаимодействуете?

Я бы сказала, что у нас нет конкурентов — есть подражатели, коллеги, соратники, ученики. Мы не оцениваем наших коллег, мы наблюдаем за их взлетами и падениями. Не единожды были случаи, когда нам приходилось принимать в свою дружную команду партнеров других сеток. Часто нам звонят, чтобы проконсультироваться или получить поддержку.

Прежде чем зайти на рынок франшиз-прачечных, надо изучить в том числе и эту сторону, посмотреть, какие франшизы успешны, а какие прогорают. Я рекомендую смотреть на год начала ведения бизнеса, количество собственных точек, на количество открытых и закрытых адресов и в целом на бизнес-модель. Скажем, у меня 40 собственных прачечных, кроме франшизных точек. А у конкурентов только одна собственная точка, а все остальное они развивают по франшизе. Это говорит о том, что они сами не верят в свои силы, не самореализуются, раз отдали свой бизнес на откуп франчайзи. Но ведь нужно развивать и собственный бизнес-опыт.

Еще раз повторюсь, что у нас нет ни одной закрытой по причине нерентабельности прачечной. В то время как у наших оппонентов таких точек очень много. Можно даже увидеть, что такие точки-прачечные продаются на разных интернет-ресурсах.

Можно открыть журналы по продаже франшиз 5-10-летней давности и оценить, кто сейчас процветает, а кого и след простыл. По собственному опыту хочу отметить, что после событий последнего десятилетия в этой сфере остались звезды мирового масштаба и наравне с ними — сеть прачечных самообслуживания «СамПРАЧКА», которая в этом году вышла на международный рынок, открыв несколько прачечных в странах СНГ: Грузии, Узбекистане, Казахстане.

— А кто был вашим первым франчайзи?

Моими первыми франчайзи стали мои близкие друзья. Первые франчайзи не платили паушальный взнос и роялти. На них я отрабатывала жизнеспособность нашей франшизы. И сейчас они также имеют несколько прачечных.

— Кто для вас франчайзи? Это ваши партнеры или подопечные? Или просто инвесторы?

Наши франчайзи — в первую очередь партнеры с большой буквы. Они мне поверили, доверили мне свои деньги и в какой-то мере судьбы. Я не имею права на ошибку. Все партнеры разные. Но, как правило, мы дружны и сплочены. У нас есть общие чаты, в которых участвуют все франчайзи нашей сети, они всегда могут посоветоваться друг с другом, мы коллегиально решаем разные вопросы. В основном у каждого из них есть и свой собственный бизнес. Некоторые партнеры покупают нашу франшизу своим женам и детям, так как прекрасно понимают, что они справятся со своим бизнесом — прачечными — благодаря сильной поддержке франчайзера. Вне бизнеса мы ходим друг к другу в гости, отмечаем праздники, вместе ездим на рыбалку или занимаемся спортом. Мы — команда!

— Чем помогаете своим франчайзи на старте и в процессе работы?

Мы помогаем выбрать правильную локацию: прачечную можно устроить в любом населенном пункте, удобно выбирать такие места, как гостиницы, общежития, санатории, воинские части и так далее. Мы заключаем договор коммерческой концессии. Партнер получает полный комплекс услуг по открытию прачечной — от поиска локации, создания проекта и до его воплощения в реальность. Мы даем налаженные и эффективные бизнес-процессы, индивидуальный бизнес-план, готовый брендбук, обучение и поддержку 24/7. Для франчайзи, а также для клиентов прачечной работает бесплатный кол-центр. С нами можно быстро стартовать и выйти на прибыль.

В наш паушальный взнос входит реальное наполнение: световая вывеска, полный набор наклеек на оборудование, инструкции для клиентов, как пользоваться оборудованием, терминалом и т.п. У нас огромное множество рекламной продукции: от профессиональных роликов с авторскими правами до простой листовки или баннера. Также мы обеспечиваем бесплатное размещение информации о наших франчайзи на нашем сайте и в справочниках Google, Yandex, Zoon, Yell. Интернет-страница прачечной франчайзи появляется на нашем сайте, где франчайзи может разместить свои фото и видеоконтент, информацию об акциях, скидках и других индивидуальных предложениях. По желанию партнера проводим телевизионную, радио- и другие виды рекламы. Осуществляем рекламные кампании в интернете. В небольших городах действует старые методы: листовки и баннеры. Реагируем на отзывы в интернете, постоянно обновляем информацию на сайте. К нам приходят за стабильностью.

Важно отметить, что обслуживание после открытия уже входит в паушальный взнос и в роялти. Например, мы бесплатно предоставляем услугу круглосуточного оператора и обновление ПО, а в других франшизах-прачечных это происходит за дополнительную плату. В целом у франшиз-конкурентов много скрытых моментов, которые всплывают позже, и франчайзи сталкиваются с этим уже на практике. А значит, или вынуждены платить дополнительные деньги за услуги и поддержку, или просто эту поддержку не получают. Наши роялти более чем демократичны. Первые 6 месяцев мы предоставляем возможность франчайзи спокойно раскрутить свою прачечную. Размер роялти — 0 рублей. Начиная с седьмого месяца роялти составляет 375 рублей в месяц за единицу оборудования, а это одна стирка одного клиента. И еще один интересный момент от наших оппонентов — входной билет в их франшизу, как правило, стоит 300 000 рублей, а выход из нее — 900 000 рублей. Правда, забавное требование для договора концессии?

— Одна из ваших фишек — вы еще и официальный дилер брендов техники для прачечной. Это ведь тоже плюс для ваших франчайзи?

Наша компания является официальным дилером заводов-производителей прачечного оборудования США, Европы и Китая. Мы активно продавали оборудование лучшего завода-производителя прачечного оборудования Alliance Laundry Systems, а с 2022 года мы обратились и к заводскому Китаю, и теперь у нас также машины китайских качественных брендов Speed Union, Sharing и HAIER. Важно отметить, что у нас проработана логистика, и мы сами привозим технику, а еще у нас своя монтажная, сервисная и гарантийная мастерская. Это повышает наш рейтинг и позволяет держать цены на оборудование конкурентоспособными. Это очень удобно для наших франчайзи. Мы не перепродаем стиральные и сушильные машины, досконально знаем технику изнутри, обслуживаем, отвечаем за качество эксплуатируемого оборудования.

— А чем вы привлекаете и удерживаете клиентов (потребительскую аудиторию)?

Бренд «СамПРАЧКА» уже известен в России, люди оценили удобство такого формата самообслуживания. Во-первых, мы используем только профессиональное прачечное оборудование, а значит, гарантируем идеальный результат стирки и сушки белья. Во-вторых, наши клиенты знают, что могут постирать вещи даже огромных габаритов, у нас есть машины с загрузкой до 22 кг. Ну а низкая стоимость наших услуг делает их доступными для каждого. Мы добились реализации на практике нашей миссии: чистота — это не роскошь, а ежедневная потребность, и этого можно добиваться максимально комфортно. В наш век нехватки свободного времени мы понимаем, что только на профессиональном оборудовании можно добиться качественной стирки за короткое время. В среднем цикл стирки длится 40 минут, это очень удобно для наших клиентов.

Кстати, наш брендовый цвет — зеленый. 90% прачечных в мире чаще всего оформлены (интерьер и бренд) в голубых или желтых, красных цветах (ассоциации с водой или с горячей сушкой). И много раз наши клиенты (потребители) говорили спасибо за этот зеленый цвет. Потому что у нас много пасмурных дней, мало солнца, дожди — а тут приходишь в прачечную, и тебя окружает свежий зеленый цвет, поднимает настроение.

— В чем главная фишка вашей франшизы?

Мы очень лояльны: это очень важно! Если к нам приходит потенциальный клиент с небольшой суммой денег или из небольшого города, мы не будем предлагать ему полный комплект оборудования, всегда ставим в приоритет финансовые возможности партнера. Можем уменьшить паушальный взнос до минимума. Мы с гордостью говорим, что получаем субсидии от государства. В 2022 году мы получили по московской программе поддержки бизнеса 500 000 рублей, в этом году по программе для Подмосковья — 1 млн рублей. Все наши франчайзи, подавшие заявки, уже получили реальные субсидии.

— Какие ваши достижения вы бы отметили? И каковы ваши планы по развитию в России и СНГ на ближайшие 5 лет?

Мы стали самой крупной международной сетью прачечных самообслуживания. У нас самый большой выбор загрузки профессионального оборудования, самый узнаваемый бренд, самая долгая и стабильная история. Даже в период пандемии коронавируса мы продолжали открывать новые точки, и поток клиентов к нам не снижался. Несмотря на мировые санкции, мы продолжили осуществлять поставки оборудования и запчастей. У нас самая большая линейка надежного оборудования, которое показало свои лучшие качества на протяжении длительного периода!

Наша компания была поставщиком Олимпиады-2014 в Сочи, мы организовали работу 19 прачечных самообслуживания на территории олимпийских объектов, было задействовано 328 единиц оборудования. Также наши прачечные самообслуживания установлены на автозаправочных комплексах известнейших брендов России и мира — «Татнефть», «Роснефть». А теперь мы работаем и на железнодорожных вокзалах и станциях! Первые 2 прачечные недавно были открыты на Павелецком вокзале в Москве и на вокзале в Адлере.

С каждым годом о нас узнают все больше. Спрос на услуги прачечных растет и у населения, и у юридических лиц. На грядущий 2024 год в наших планах развить франшизную сеть до 500 точек, продолжить расширять географию своего присутствия в странах СНГ и выйти даже в страны дальнего зарубежья. Наращивать объемы поставок оборудования по госконтрактам. Работать над популяризацией услуг прачечной самообслуживания и сохранением ценовой доступности этих услуг населению, а значит, находить новые форматы, новые решения, новые возможности.

Условия франшизы прачечной самообслуживания «СамПРАЧКА»

Стартовые инвестиции: от 400 000 до 2 000 000 рублей
Паушальный взнос: от 50 000 до 300 000 рублей
Роялти: от 375 до 600 рублей в месяц от одной единицы оборудования
Полное отсутствие подписок и скрытых отчислений
Срок окупаемости: от 6 до 24 месяцев
Площадь: от 10 до 50 м²
Штат: 0 человек

Узнайте подробнее о франшизе «СамПРАЧКА».